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Curso “3 claves para el cliente: atención, retención y reclamación

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Presentación

En cualquier tipo de negocio necesitamos que nuestros clientes se sientan eje de nuestros objetivos y metas y para ello necesitamos:

  • saber atender sus necesidades,
  • saber asesorarle cuando tiene que tomar decisiones y
  • ante las dificultades e incidencias del servicio, saber ser resolutivos.

Estas tres condiciones son claves en la gestión diaria del cliente.
Con este programa queremos actualizar, revisar y recordar cuales son las actitudes y aptitudes profesionales para poder desarrollar este trabajo.

 

Objetivos

  • Mejorar nuestra atención al cliente desde la proactividad.
  • Conocer como asesorar al cliente, a través de argumentaciones precisas y pertinentes.
  • Manejar adecuadamente diferentes situaciones de tratamiento de reclamaciones.
  • Trabajar nuestros impulsos y emociones para comunicar desde el autocontrol emocional en las reclamaciones.

 

Dirigido a…

A cualquier profesional que trabaje diariamente con el cliente externo y quiera profesionalizarse más, en las competencias personales de la Gestión del Cliente.

 

Metodología

  • Exposición conceptos claves de los temas y análisis común de lo que dentro de las organizaciones hacemos.
  • Ejercicios que refuerzan el aprendizaje: ejercicios realizados en grupos pequeños en los que los participantes reflexionan, comparten y absorben enseñanzas mejorando la retención.
  • Se representará las situaciones habituales de Gestión con el Cliente y se valorará la actuación y dificultades de las personas implicadas.
  • Documentación, lecturas, ejercicios y artículos para completar los contenidos formativos.

Profesorado

Dña. Marta Cabrerizo Callejero.

  • Licenciada en Psicología, Diplomada en Formación del Profesorado y Educación y Postgrado Experto Universitario Evaluación de Planes de Formación.
  • Doctorando en Psicología, estudios centrados en Inteligencia Emocional.
  • Socio-Consultor de CL recursos humanos, Responsable de Proyectos de Formación para empresas.
  • Coach para directivos en Competencias Clave y Asesor en proyectos de Recursos Humanos.
  • Formadora in company, así como en Organismos Oficiales y centros educativos de Grados y Universidad.

Programa

  • Atención al cliente.
    • Si el cliente nos elige démosle razones para que vuelva.
    • La expectativa del cliente de nuestro negocio.
    • Proactividad, proactividad y proactividad.
  • Retención y Asesoramiento al cliente.
    • Ayudar al cliente a tomar decisiones de compra.
    • Su motivación mi argumentación.
    • ¿Fidelidad? A qué o a quién.
  • Gestión de Reclamaciones.
    • Actitud profesional.
    • Procedimiento y reglas de la empresa.
    • Gestión de las emociones negativas para no desplazar los problemas.

Organización

Plazo de inscripción

La recepción de solicitudes finalizará el 26 de febrero, a las 15.00 h. Plazas limitadas siguiendo las normas de la Fundación Tripartita. Se enviará confirmación por correo electrónico. Las cancelaciones efectuadas con posterioridad a dicha fecha, estarán sujetas a la retención del 40% de la cuota de inscripción. Las inscripciones podrán hacerse a través del boletín de inscripción on-line de la web www.fundacioncai.es/escueladenegocios o por fax 978 619129. Teléfono de información 978 619123.

Cuota de inscripción y forma de pago

Bonificable en un porcentaje de la cuota de inscripción. Si desea acogerse a la bonificación, deberá realizar la inscripción como mínimo, 7 días hábiles antes de la fecha de inicio.

  • Importe para clientes del Grupo Ibercaja, que domicilien en cuenta de la entidad: 120 euros (incluye documentación). La factura se realizará al titular de la cuenta.
  • Importe para desempleados que domicilien en cuenta del Grupo Ibercaja: 45 euros (incluye documentación). La factura se realizará al titular de la cuenta.
  • Importe para pagos en efectivo (previa confirmación de la plaza) o domiciliados en otra entidad: 150 euros (incluye documentación).

 


En virtud del Decreto 82/2003 de 29 de abril del Gobierno de Aragón, se advierte que las enseñanzas que se imparten organizadas por la Escuela de Negocios Fundación CAI, no conducen a la obtención de títulos académicos oficiales.


 

Más información e Inscripción

Lugar

Escuela de Negocios. Fundación CAI</br>
Joaquín Arnau, 3. 44001 Teruel</br>
Teléfono <strong>978 61 91 23</strong>. Fax 978 61 91 29

 

Fecha

2/03/2016

 

Horario

De 9.00 a 14.00 y de 16.00 a 19.30 h. (8 horas lectivas)

 

Importe

150 €

 

Importe clientes CAI/Ibercaja

120 €

 

Importe desempleados

45 €

 

Plazo de inscripción

26/02/2016. Hasta las 15 h.

  1. Enrique Contreras
    | Responder

    Buenas tardes.

    Tengo la intención de crear una plataforma de reclamaciones, a saber, bancarias, vuelos, telefonía, etc, donde la gente tengan un sitio donde reclamar y no donde se le de una máster clase de Derecho, pero para esto necesito un curso donde me enseñen más aún a saber tramitar todo esto ¿tienen ustedes algún curso similar o adaptable a mis necesidades?
    sin nada más, quedo a la espera de sus noticias.

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