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Objetivos:

• Conocer las técnicas más eficaces en la atención telefónica con el objeto de mejorar el servicio y aumentar nuestra eficacia personal.

• Adquirir las habilidades precisas para resolver situaciones conflictivas que surjan en la atención telefónica a nuestros clientes, incluidas las reclamaciones.

 

Objetivos:

• Proporcionar un modelo de gestión de cliente competitivo y diferenciador orientado a conseguir, retener y reforzar la relación con el cliente.

• Comprender los componentes de un modelo de negocio para identificar oportunidades de generar valor al cliente y aumentar nuestro negocio.

• Proporcionar una guía para planificar y ejecutar un plan de acción en cada cliente.

• Conocer y dominar las habilidades básicas en la gestión de servicios y asesoramiento al cliente con criterios de calidad.

• Entender los pilares o lazos fundamentales de la fidelidad del cliente.

 

Objetivos:

• Trabajar nuestra actitud proactiva para ir siempre por delante.

• Definir las claves que nos hacen ser proactivos en el trabajo.

• Autodiagnóstico de nuestra influencia en los demás.

• Desarrollar la iniciativa para ser más listos.

Objetivos:

• Descubrir la aplicación de conocimientos de la neurociencia en las ventas y la comunicación, así como su implementación.

• Comprender cómo funcionan los sentidos y cómo procesa  el cerebro la información obtenida.

El cerebro, los sentidos y la toma de decisiones:

• Conocer la Implicación de las emociones en la Venta.

Mejora de los impactos comunicativos:

• Como mejorar nuestros mensajes. Impactos, Atención y Storytelling.

• Persuadir, Cautivar y Confiar. Aplicación directa en las Ventas.

 

Objetivos:

• Profundizar en el significado de los conceptos objeción, queja y reclamación.

• Reconocer, saber tratar y solucionar una reclamación, a través del sistema de gestión clave.

• Identificar las quejas y objeciones más habituales, y utilizar las diversas técnicas para satisfacer al cliente.

 

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Las empresas necesitan llevar a cabo una combinación perfecta entre la estrategia ofensiva para captar clientes y la defensiva para retenerlos y fidelizarlos.

Dotar a todo el personal de orientación al cliente es básico para mantener una cultura de calidad de servicio e integrarlo en una estructura organizada, para obtener el éxito con el cliente.